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8月旅游投诉舆情发布 网友投诉导游服务质量差

  网友原文:我们到蓬莱旅游,大概晚7点多准备投宿,通过电话与渔家老板联系,几番周折找到了地点,渔家老板在家门口路上将我们接到了他家,看后觉得条件不太好,决定再看看别家,但老板拦着车不让离去,说必须住。我们说说好了是看看房间,没有说要住呀。老板姓陈,是个大概60岁左右的老头,耍起了无赖,说要不你们都住,要不你留下一半的房费走人。网友:如此导游败坏山东形象

  8月旅游投诉舆情今日发布8月份旅游315投诉平台共收到有效投诉134条,回复66条,回复率52.2%。其中本月涉及北京的投诉最多,且回复率仅为6%,涉及云南、广东投诉数量也较多,在线旅游企业中,涉及携程旅行网的投诉数量最多,回复率为61%,投诉数量较多的还有途牛旅游网。

  在此提醒游客:不要轻易相信低价旅游团所承诺的各类条款,同时在外出游玩时应保留好相关证据,如旅游合同、视频音频、收据发票等,以备不时之需。

  【8月旅游投诉聚焦】 2014年8月网友对旅游投诉关注度监测数据(来源:人民网旅游315投诉平台)从网友对旅游投诉关注度来看,在8月旅游旺季,旅游投诉数量增长明显,投诉总量环比增长48%。从投诉内容来看,投诉问题较为多元化,记者发现,一条投诉大多涉及多个服务问题:44.8%涉及导游服务质量差,41%涉及旅游行程被更改,29.9%涉及购物问题,29.8%涉及客服服务质量低,19.4%涉及退款问题,近一成网友投诉机票问题,该类问题本月在平台协调成功率为67%。此外,平台本月帮助游客追回购物损失共计10400元。

  我们全家在山东威海刘公岛旅游,刘公岛地接导游一开始对我们一行30人便极为不耐烦,说什么我“只管接电话,你们记住我电话,超过时间一律不等人”,刚开始以为是导游说着玩,谁知道线分钟的时间参观刘公岛鲸馆,可我们不到10分钟的时候出来,发现导游已经不在门口等着了,到了下个景点。好容易赶上大部队,空闲时间上个厕所,结果她又没等人!

  【专人办理机制助力旅游投诉解决】针对赴云南、海南、山西、四川、湖北、安徽、广西旅游,或通过携程旅行网、艺龙旅行网、同程网、去哪儿网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、芒果网、中青旅、国旅总社、欣欣旅游网等旅游机构购买产品,并需要投诉的网友,人民网旅游315投诉平台专门开通投诉“绿色通道”,在平台发表投诉后,将有专人负责将投诉转交至相关部门进行处理,且以上单位均有专人负责处理人民网旅游315投诉平台上的投诉。

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