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今日新鲜事:房东称被"查封" 订房者发现是"涨价"!城市民宿监管存空白

  “这间民宿究竟是真的被查封了,还是房东为了涨价而编造的谎言呢?”张女士至今仍没得到一个“真实”的答案。

  不过,就在张女士与途家客服部门沟通协商赔付方案的过程中,她发现在途家民宿平台上被下架的那套民宿赫然出现在另一家平台上,无论是名称、小区位置、面积大小,融易资讯网,还是照片中的家居陈设都与她此前预订的民宿相同。在该平台上,这间民宿在国庆假期期间的价格涨到了555元/晚,且陆续有人预订成功。

  平台有义务核查房源真实情况

  张女士告诉记者,预订民宿的“订单填写”页面下方,一份“退订规则”中只针对消费者注明了取消订单或提前离店,将扣除房费的50%至100%作为违约金的相关规定。至于因房东原因取消订单的赔偿内容是只字未提。

  “不会是‘查封’变成了涨价吧!”这一场已破灭的欢乐之旅成了张女士的心结。

  “一个多月前我就在途家民宿平台预订了辽宁省本溪市的一家民宿,它开在居民小区内,两室一厅90多平方米,本想在长假期间感受一下当地的风土人情,可让我没想到的是,在出行前几天,房东通过平台告诉我,因前房客吸毒被抓,预订的客房也被查封了。民宿要下架,订单无法继续履行。”提起这事就窝了一肚子火的张女士说,“通知到我时,离出行还有5天,整个假期的出行计划眼看就泡汤了。”

  规定

  起因

  “您订的房间住不了了,因有人在房内吸毒被抓,房屋被监管了,所有房源下架……”房东的解释让张女士难以接受,因为她发现预订房源的信息一直挂在其他网站上,而且价格还翻了一倍。

  对此,途家民宿平台向张女士提出了两个方案:一是帮张女士再找一套可以入住的民宿;二是退款并给予一定金额赔偿。由于平台无法提供合适的民宿,张女士的假期之旅也变成了索赔之旅。

  10月5日,记者通过该平台页面留的电话联系到了该民宿的房东,对方称“当晚的房间已被预订,10月7日的房间仍可预订。”

  对于张女士提出的一些疑惑,“途家”表示,平台在商户提出房源被查封后,将该房源转入品控流程,品控部门会在两个工作日内进行判罚。操作处罚后,系统会延期3天执行,所以房源下架信息置后几天是正常的。而该房源的涨价是从9月10日开始的,远远早于通知张女士订单将要取消的时间。

  张女士说:“就在房东通知民宿要被下架之后的几天里,平台上仍可查询到该房源,且价格比预订的价格涨了一倍。”

  记者了解到,近年来,迅速发展的城市民宿,由于监管主体、相关法律法规缺失、监督管理宽松软等问题,引发了诸多矛盾和问题,更导致了部分消费者利益受损。如何让新兴的城市民宿成为人们的安心之旅,摆在了人们面前。

  房东称被“查封” 订房者发现是“涨价” 城市民宿的监督管理宽松软

  无法看到房源真实情况的张女士,为了不影响原有的行程,张女士赶忙在平台上搜索,可当地同样条件的民宿不是被预订光了,就是因临近假期价格猛涨,有的都涨了不止3倍。

  与房东多次沟通赔偿无果后,张女士只好联系途家民宿平台协商解决办法。

  根据目前的情况,按途家现行的《商家违规行为管理办法》,将给予商户房源下线7天的处罚,若发生消费争议,对于消费者提出的合法合理诉求,商户故意拖延处理或者无理拒绝赔付的,由平台进行先行赔付。

  北京市常鸿律师事务所彭艳军律师表示,消费者与平台形成依法成立的合同,对双方都具有法律约束力,都应当按照约定履行各自义务,不得擅自变更或者解除合同。根据《合同法》第一百二十一条,当事人一方因第三人的原因造成违约的,应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷,依照法律规定或者按照约定解决。因此,根据合同的相对性,平台应该向消费者承担违约责任。由于平台违约是由于第三方房东造成,因此平台在向消费者承担违约责任后完全可以向房东主张违约责任。

  截止到今天,“途家”提出赔偿双倍房费对张女士进行补偿,但与张女士“退一赔三”的要求还有距离,因此双方就赔偿方案仍在沟通协商中。

  一个月前订的房却在假期5天前被取消了

  “十一”长假,本想打破常规带家人来一场城市民宿之旅的张女士,却在临行5天前被房东通知订单无法履行。


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